中新社广州2月13日电 题：铁轨映照三位女售票员过年的初心。
作者郭俊吴凡张兆明
过年交通正如火如荼地进行，北来南往的旅客也陆续开始返乡。广州国家铁路局广九客运段服务细致周到，列车工作人员热情支持您的每一次旅程。人们或许看到了他们忙碌的样子，却未必知道春运背后的故事。
武广高铁是传递真爱的“火炬走廊”
“随着农历新年的临近，越来越多的家长带着孩子去旅行，我们为哭闹的孩子准备很多糖果吧。” 2月5日早上6点，京广铁路广九客运段首队司机肖俊彦，他翻遍了自己放在船员包厢里的“百宝袋”，小心翼翼地添加了糖果、数据线、针线包、急救药品等物品。今年是该航次为旅客提供服务的第20个春节航程。
列车长肖俊彦整理列车行李架。图片提供：广州九龙客运部门
2009年12月，武广高铁正式开通，肖俊彦作为第一批空乘人员参与运营。回忆起武广高铁上的第一次春运，肖俊彦至今记忆犹新。 “那年过年的时候，我记得一位先生在车站听到到站广播后，反复问我是否已经到达武汉了。我向他确认了这一点后，他特别惊讶，不断惊叹高铁的速度。”
随着h的发展高铁，小军燕也在不断成长。从担任餐车服务员到班组长，从操作设备到应对突发事件……通过为乘客服务，他不仅提高了自己的技能，还获得了无数灵感。
“肖俊彦在一线工作了20年，用他的专业和热情温暖了成千上万的乘客，他是一个传递真情的‘火炬手’。”队党支部书记曾广祥评价：
厦深“米”高铁提升服务举措
2013年12月28日，厦门至深圳高铁开通。十多年来，厦深高铁连接了厦门、汕头、深圳等东南沿海城市，拉近了长三角、珠三角的距离。广九国铁厦深高铁司机高兰客运交通部，是厦深高铁的见证者，也是该线路的参与者。
在厦深高铁长大十多年，高然对服务提升有着深刻的认识。 “10多年前，我们在车上查票时，必须一一核对每位旅客的车票和身份证。随着技术的发展，现在复兴高铁引入了差异化查验，服务更加高效。”
2月4日，周阿姨独自一人乘坐福田开往九江的G2776次列车，正在享受儿子远程预订的火车套餐。高然说：“老人只会说方言，不会用智能手机，家人通过长兴铁路APP订餐，车站工作人员直接将食物送到座位上，老人在火车上就能吃到热腾腾的饭菜。”
司机高兰帮助乘客准备行李。博士学位oto 提供：广州九龙客运局
目前，铁路部门正在实施更精细的服务措施，例如老年人电话预约、高铁车厢安静化、车上扫码点餐等。我们为出行者提供便利，让更多人的出行更加轻松。
为让铁路服务更加专业，广九客运部门经常对员工进行急救和应急处置技能培训。经过反复训练，高栏的应急处置能力不断提升。
“热心旅行者”搭乘汕头高铁开启精彩旅程
今年是汕头高铁开通后的第一个春节旅游期。广州国家铁路局广州九龙客运大队广州东快车队司机孙婷婷先生参与汕头高铁筹建工作。这段旅程不仅有你们的汗水，还有你们的足迹。
列车长孙婷婷为列车乘客服务。图片提供：广九客运局
2月5日9点20分，汕头站站台上挤满了人。这是一场灾难。二十分钟后，满载乘客的G8431次列车开往广州。
这时，火车司机孙婷婷正在车门口站岗，突然发现站台上有两个手里拿着大大小小的行李的老人摇摇晃晃地站着。 “把行李给我，我送你们俩上马车。”孙婷婷快步走到老人身边，从老人手中接过行李，带着两位老人来到了车门口。当孙婷婷得知两位老人抵达广州后准备前往越秀公园地铁站时，他拿出铅笔和纸呃把详细的换乘路线写在便利贴上,还有车站无障碍电梯的位置。两位老人对他们周到的服务表示赞赏。
“每次火车安全到站，走到站台，看到乘客们的笑脸，我作为守护这段旅程的机长，都比乘客们更幸福。”孙婷婷热情地说。 （完）
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